Getty Images Yelp je skvělý zdroj pro vyhledávání různých restaurací, lékařů a dalších podniků. Kdykoli cestuji, používám aplikaci Yelp v telefonu, abych našel dobré místo k večeři. A když potřebuji najít nového lékaře nebo opraváře, ujistím se, že mají dobré hodnocení. Často zjišťuji, že moje zkušenost je až na několik výjimek přesně to, co jsem očekával. Také často píšu recenze na Yelpu a zdůrazňuji své oblíbené věci o různých zařízeních. Ale Yelp není taková demokracie, jak se zdá. Mají vlastní způsoby, jak zajistit ochranu svých zisků a pověsti. Zde jsou některá tajemství, o kterých Yelp nechce, abyste o nich věděli.
Lidé nechávají falešné recenze
Nemělo by být tak překvapivé, že Yelp, stejně jako jakýkoli web s recenzemi, může být manipulován lidmi, kteří chtějí, aby jejich podnikání mělo pozitivní hodnocení. Podle a 2015 studie provedené Harvard Business School, přibližně 16 procent všech recenzí Yelp má potenciál být falešný. Většina falešných recenzí je výsledkem toho, že vlastníci firem získávají pozitivní recenze od lidí na webech, jako je Craigslist, výměnou za peníze, ale mohou to být také negativní recenze od lidí, kteří mají mstu proti firmě nebo majiteli firmy.
Yelp, který nijak neomlouvá falešné recenze, zahájil a Upozornění pro spotřebitele program, který má při jednání zachytit trestné činy podniků. To je nad jejich software pro automatické rozpoznávání že vyřadíme falešné recenze. Ale i přes nejlepší úsilí Yelpu je nemožné se zbavit všech falešných recenzí, takže některé zůstanou, ať se to Yelpu líbí nebo ne.
Přijímají platby od podniků
Všimli jste si někdy, že v horní části vašich výsledků vyhledávání na Yelpu jsou výpisy se slovem „ad“ vedle nich? Tyto výpisy jsou reklamy od podniků, které platí Yelp představovat jejich zařízení v horní části příslušných vyhledávání. Dávejte tedy pozor na to, na co klikáte - inzerované firmy mohou získat tento prioritní slot před potenciálně lepšími zařízeními. To by nemělo být překvapující, protože Yelp je koneckonců veřejně obchodovatelná společnost, jejímž hlavním cílem je vydělávat peníze. Ale to také nemusí být jediný způsob, jak Yelp vydělává peníze. Zaměstnanci Yelpu údajně ano kontaktované podniky , nabízející odstranění negativních recenzí za poplatek za „reklamu“, i když Yelp popírá, že to je něco, co dělají. Pokud se jedná o obchodní praktiku Yelpu, je to nesmírně znepokojivé, protože to nejen staví zranitelné podniky na špatné místo, ale také zpochybňuje integritu celého webu. Pokud je to pravda, je zřejmé, že Yelp nechce, abyste o tom věděli.
Ne všechny recenze se počítají
Yelp odvedl dobrou práci a zajistil, aby jejich stránky byly pro recenzenty uživatelsky přívětivé. Není těžké založit si účet, najít požadovaný podnik a zanechat kontrolu. Yelp však nezveřejňuje každou recenzi, kterou obdrží. Ve skutečnosti, 25 procent recenzí odeslaných na Yelp se nepoužívá. Je to proto, že byly označeny Yelpem kontrolní filtr jako nepoužitelné z různých důvodů: více recenzí ze stejné adresy IP, napsaných konkurencí nebo nějakým způsobem zaujatých, napsaných nespokojenými zaměstnanci atd. Zachytává však také recenze napsané občasnými přispěvateli, kteří citují, že ne toho o osobě toho vědí dost, aby věřil jeho doporučení. Tyto recenze se tedy nezapočítávají do celkového počtu hvězdiček firmy. Poznamenejte si: pokud chcete, aby se vaše recenze počítaly, nezapomeňte napsat dost, aby Yelp důvěřovala vašemu úsudku.
Recenzenti mohou být rasističtí
Majitelé restaurací v Sacramentu v Kalifornii nedávno kritizoval Yelp za jejich zpracování rasistických recenzí ponechaných na jejich stránkách. N'Gina a Ian Kavookjian, majitelé restaurace South a pár interracial, říkají, že Yelp trvalo asi týden, než odstranila recenzi, která ji nazvala „polní N-slovo“ a označovala jejího manžela jako „majitele bílých otroků“. Podle CBS Sacramento , Yelp říká, že označené recenze jsou hodnoceny do 3-5 dnů. Kavookjians doufali, že Yelp bude chtít odstranit takovou neslýchanou recenzi ze svých stránek rychleji, ale to tak nebylo.
A není to poprvé, co Yelpers zanechal rasistické recenze. Podle studie podle Journal of Consumer Culture „Yelpers mají tendenci negativně charakterizovat umístění zařízení v černých čtvrtích. No a co dělá Yelp dělá tyto recenze? Povzbuzují vás k tomu nahlásit jakoukoli recenzi to je nevhodné, což zahrnuje i projevy nenávisti. Vzhledem k počtu lidí, kteří používají Yelp, není žádným překvapením, že kontrola těchto recenzí nějakou dobu trvá.
Špatné recenze vyžadují akci
Recenze hodně záleží - natolik, že existují celé knihy dostupné pro vlastníky firem, kteří se potýkají s negativními recenzemi. Neuvěřitelných 30 milionů vlastníků firem spoléhá na Yelp a další weby s recenzemi, pokud jde o růst a udržení zdravé zákaznické základny - taková je Yelp vlivná. A přestože je Yelp údajně demokratický web, neřeknou vám, že špatné recenze mohou někomu zničit podnikání bez ohledu na to, zda je kontrola oprávněná nebo ne . To platí zejména v případě, že je firma nová a není dostatek pozitivních recenzí k vyvážení špatné recenze. Dokonce i upuštění jedné hvězdy může lidi odradit od zařízení. To je důvod, proč někteří podnikatelé vyhraďte si každý den čas na osobní reakci na negativní recenze, poslechněte si zpětnou vazbu a ukažte recenzentům, že kvůli protiprávní recenzi provedli změny. Pokud podniky nereagují na negativní recenze rychle a efektivně, jsou pro podnikání špatné důsledky.
Stále vycházejí na vrcholu
Yelp byl žalován. Několikrát. Lidé mají obvinil je podvodného klamání spotřebitelů o pravosti a kvalitě recenzí. Podniky mají obvinil je vydírání taktiky prodeje reklamy s tvrzením, že Yelp na ně tlačí, aby platili za reklamu. A existuje několik webových stránek vytvořených nespokojenými lidmi, aby se spojili proti reviznímu juggernautovi. Ale zatím, bez ohledu na to, kolikrát byla Yelp žalována, oni zvítězit a objevit se relativně bez úhony z těchto legálních bitev. Dokonce i Federální obchodní komise, která v roce 2014 odhalila, že ano obdrželo 2046 stížností proti Yelpu, nepodnikla žádnou akci proti nim. Přesto je znepokojující, že proti společnosti Yelp bylo tolik stížností a potenciální budoucí soudní spory nejsou zcela nepravděpodobné.
Recenzenti byli žalováni
Zanechání recenzí, zejména negativních, může mít vážné důsledky pro reálný svět. Zvažte případ Advanced Chiropractic Center, chiropraktik v San Francisku. Pacient jménem Christopher Norberg zanechal na webu jednohvězdičkovou recenzi po fakturačním sporu s chiropraktikem Stevenem Biegelem. V odpověď, Biegel žaloval Norberga za pomluvu a pomluvu; nakonec urovnal žalobu . Norberg však není jediným recenzentem, kterého společnost zažalovala kvůli recenzi Yelp. Nedávno Dr. Nima Dayani, zubařka z New Yorku, podal žaloby na pomluvu proti „nejméně čtyřem“ pacientům poté, co na své stránce Yelp zanechali negativní recenze. Společnost pro posezení s domácími mazlíčky v Texasu žalovala pár za to, že nechali hodnocení s jednou hvězdičkou, a případ byl zamítnut . Stěhovací společnost na Floridě podal žalobu pro pomluvu domáhat se náhrady škody přesahující 15 000 $ vůči zákazníkovi. Společnost Yelp, která důrazně odrazuje podniky od žalování recenzentů, přijala opatření. Osvojili si praxi označení všech podniků kteří se zapojují do těchto praktik, přičemž jako hlavní motivaci uvádějí svobodu projevu.
Elitní recenzenti
Yelp má označení pro recenzenty, které považují za elitu. The Elitní jednotka Yelp se skládá z recenzentů, které Yelp považovala za nejlepší z nejlepších . Důvodem je jejich vysoká úroveň aktivity, jejich recenze kvality a fotografie, stránka s podrobným profilem a znalost jejich města. Chcete-li se stát členem, můžete se nominovat za úplatu nebo vás může navrhnout někdo jiný. Pokud bude schváleno, dostanete na svůj profil odznak a další výhody, například pozvánky na elitní večírky ve vaší oblasti. Přesto možná nevíte, že recenze Elite jsou již není váženo než recenze zanechané pravidelnými recenzenty. Vyhledávání můžete přepnout tak, aby zahrnovalo pouze elitní recenze, a elitní recenze jsou takto označeny, ale elitní recenze se započítávají do hodnocení hvězd jako kdokoli jiný.
