Getty Images Starbucks je známý mnoha skvělými věcmi: je to největší kávový řetězec na celém světě. Pravidelně se jmenuje do „nejlepších“ seznamů Štěstí a Forbes , díky tomu, jak zacházejí se svými zaměstnanci, výhodám, které nabízejí, a způsobu, jakým řídí své podnikání. Samozřejmě je také známý pro své oblíbené sezónní latte (kdo může zapomenout na Pumpkin Spice Latte ?!) a sladké Frappuccinos. Jedna věc, o které je společnost známá, je však méně než žádoucí, je její tendence být zapojena do nejrůznějších kontroverzí.
Mohou být o lahodných lahůdkách s příchutí kávy a usměvavých baristech, ale to neznamená, že Starbucks nemá svůj spravedlivý podíl na problémech, s nimiž se musí vypořádat. Kávový řetězec byl sužován žalobami (některé hloupé, zatímco jiné se neměly smát), zdánlivě nekonečným odporem sociálních médií a dokonce bojkotem prezidenta Spojených států. Zde jsou některé z největších skandálů, které kdy zasáhly Starbucks - některé z nich jsou ve vaší mysli pravděpodobně čerstvé, ale na některé z nich jste možná zapomněli.
Byli žalováni za nedostatek latte
V roce 2016 byla společnost Starbucks žalována dvěma lidmi v Kalifornii, Sierou Strumlaufovou a Benjaminem Roblesem, kteří kvůli snížení nákladů tvrdili, že řetězec je nedostatečně naplněný latté o 25 procent. The New York Daily News uvedl, že v žalobě se uvádí: „Tím, že společnost Starbucks nedostatečně naplnila své latte, čímž omezila své zákazníky, ušetřila nespočet milionů dolarů na nákladech prodaného zboží a byla neprávem obohacena tím, že přijímala platby za více produktů, než dodává.“
Strumlauf a Robles uvedli, že společnost má „systematické spiknutí“, aby se ujistila, že napařené mléko nikdy nedosáhlo správné plné linky. Starbucks vydal prohlášení pro Jedlík tvrdili, že plně věří, že soudní spor byl „bez zásluh. Jsme hrdí na to, že můžeme našim zákazníkům podávat vysoce kvalitní, ručně vyráběné a přizpůsobené nápoje a informujeme je o pravděpodobnosti variací. “
Na konci, CNBC oznámil, že společnosti Starbucks bylo zamítnuto soudní řízení. Americký okresní soudce uvedl, že chybí důkazy o tom, že společnost nedostatečně plní latte, a odmítl myšlenku, že mléčná pěna by se neměla započítávat do správného objemu, s tím, že většina zákazníků očekává, že pěna zabírá prostor a že je to nutné, aby udělat latte.
Byli také žalováni za použití příliš velkého množství ledu
Getty Images Přibližně ve stejné době soudního řízení o nedostatečném plnění Lattes se společnost zabývala dvěma dalšími žalobami pro něco podobného: použití příliš velkého množství ledu v ledových nápojích. Jedna žaloba, kterou podala rezidentka Chicaga Stacy Pincusová, tvrdila, že Starbucks ve snaze vydělat peníze nařídil baristům, aby plnili ledové nápoje mnohem větším množstvím ledu než kapaliny. The New York Daily News uvedl, že žaloba v Chicagu za účelem hromadné žaloby chtěla 5 milionů dolarů, aby společnost Starbucks splatila každému zákazníkovi, který si za posledních 10 let koupil ledový nápoj. Ten soud byl zamítnuta o několik měsíců později.
ořechový kamarád vs ořechový bar
V Kalifornii se současně odehrávala téměř identická žaloba. Obyvatel Los Angeles Alexander Forouzesh žaloval společnost za nedostatečné naplnění kelímků tekutinou s tím, že ani bez ledu není v ledovém nápoji dostatek tekutiny. O několik měsíců později se Washington Post uvedl, že americký okresní soudce Percy Anderson z centrálního okresu Kalifornie případ zamítl slovy: „Když rozumný spotřebitel vejde do Starbucks a objedná si ledový čaj Grande, tento spotřebitel zná velikost šálku, který bude nápoj podáván. a že část nápoje bude sestávat z ledu. Protože tím nemohl být zmaten žádný rozumný spotřebitel ... “
Jejich „válka o Vánocích“ s červenými poháry v roce 2015
Getty Images Během prázdnin je Starbucks známý dvěma věcmi: extra sladkými sezónními nápoji a poháry, které oslavují vánoční atmosféru. V roce 2015 se ale společnost rozhodla se svými poháry zaujmout více než denominační postoj. Místo designu s vánoční tematikou debutovali jednoduchými červenými poháry. V prohlášení o šálcích řekl viceprezident společnosti Jeffrey Fields: „V minulosti jsme vyprávěli příběhy s našimi návrhy prázdninových šálků. Letos jsme chtěli uvést svátky s čistotou designu, který vítá všechny naše příběhy. “
Někteří zákazníci však nebyli spokojeni. Joshua Feuerstein sdílel video o svém facebooková stránka kde řekl, že „politická korektnost“ přiměla Starbucks, aby „sundala Krista a Vánoce z jejich pohárů“. Začal „hnutí“, aby šel do Starbucks a řekl, že se jmenujete „Veselé Vánoce“, takže zaměstnanci byli nuceni napsat to na poháry. Video se stalo virálním a řekl Feuerstein CNN „Myslím, že Starbucks dostal zprávu, že se křesťanská většina v této zemi probudila a požaduje, aby byl náš hlas slyšet.“ Následovala velká reakce sociálních médií, přičemž mnoho podporovalo Feuersteina a mnozí bránili Starbucks.
Dokonce i tehdejší prezidentský kandidát Donald Trump zvážil k této otázce slovy: „Mám jednu z nejúspěšnějších Starbucks v Trump Tower. Možná bychom měli bojkotovat Starbucks? Nevím. Vážně, je mi to jedno ... Pokud se stanu prezidentem, budeme všichni znovu říkat Veselé Vánoce, abych vám to mohl říct. “
Problémem byl také Zelený pohár v roce 2016
Getty Images V listopadu 2016 učinila společnost Starbucks velké prohlášení, když vydala svůj nový „Green Unity Cup“. Pohár měl symbolizovat jednotu před volbami v roce 2016. Byl navržen umělcem Shogo Ota a představoval stovky různých typů lidí nakreslených v jedné souvislé linii. V prohlášení Generální ředitel Starbucks Howard Schultz napsal: „Zelený pohár a design představují spojení, která má Starbucks jako komunita se svými partnery (zaměstnanci) a zákazníky. Během rozporuplné doby v naší zemi chtěla společnost Starbucks vytvořit symbol jednoty jako připomínku našich společných hodnot a potřeby být k sobě dobří. “
Opět došlo k odporu sociálních médií. Podle Zprávy NBC , někteří uživatelé Twitteru se vyhrožovali bojkotem společnosti za „liberální zaujatost, zatímco jiní uvedli, že chtějí pouze kávu z řetězce, nikoli politický komentář. Ostatní zákazníci byli jen nešťastní, že pohár opět neměl vánoční téma.
Pohár homosexuálních svátků z roku 2017
Instagram Kontroverze prázdninového poháru se nezastavila ani v roce 2016. Následující rok slavnější design inspirovaný svátky stále podněcoval odpor po Zprávy Buzzfeed napsal článek o tom, jak byl design „naprosto gay“. Výstup uvedl, že mnoho uživatelů sociálních médií cítilo, že design, který obsahoval dvě ruce, byl držen, byl obrazem dvou rukou stejného pohlaví, přičemž většina plakátů souhlasila s tím, že to byly dvě ženy. Společnost Starbucks nepotvrdila ani nepopřela, že držitelé držitelů byli stejného pohlaví, ale vydala prohlášení, ve kterém uvedla: „Každým rokem o prázdninách se snažíme přinést našim zákazníkům zážitek, který inspiruje ducha sezóny, a budeme i nadále přijměte a přivítejte zákazníky ze všech prostředí a náboženství v našich obchodech po celém světě. “
The New York Times uvedlo, že mnoho zákazníků zuřilo nad tím, že držení ruky může být mezi homosexuálním nebo lesbickým párem. Konzervativní web Blaze napsal blogový příspěvek o tom, jak byla společnost oslavována za prosazování „gay agendy“. Celkově to byla jen další kontroverze prázdninového poháru.
Říkali, že by najali uprchlíky - a lidé to neměli
Getty Images V lednu 2017 Schultz vydal úředníka prohlášení oznámil, že Starbucks bude najímat uprchlíky poté, co prezident Donald Trump vydal výkonný příkaz, který zakazuje lidem z několika muslimských zemí vstup do Spojených států. Napsal: „Máme dlouhou historii přijímání mladých lidí, kteří hledají příležitosti a cestu k novému životu po celém světě ... Organizace spojených národů uznává jako uprchlíky více než 65 milionů občanů světa a my jsme vypracování plánů najmout 10 000 z nich během pěti let v 75 zemích po celém světě, kde společnost Starbucks podniká. “
Toto rozhodnutí rychle vyústilo v hodně odporu sociálních médií. Štěstí uvedl, že hashtag #BoycottStarbucks byl nejpopulárnějším tématem na Twitteru ráno po oznámení. Někteří uživatelé Twitteru zuřili rozhodnutím společnosti a říkali věci jako „A co my?“ Ostatní uživatelé byli s oznámením tak spokojení, že slibovali, že budou i nadále utrácet peníze za kávu Starbucks.
Pumpkin Spice Latte bez dýně
Instagram Pokud existuje jedno sladké sladké latte, o kterém je Starbucks nejznámější, je to sezónní Pumpkin Spice Latte, které se každý rok valí kolem. Zpočátku se zdálo, že slavný PSL nemůže udělat nic špatného: byl oblíbeným na podzim s kultovním pokračováním. Ale v roce 2015 kontroverzní bloggerka o jídle Vani Hari, známá také jako Jídlo kotě , napsal příspěvek odhalující, že ve Starbucks Pumpkin Spice Latte nebyla žádná skutečná dýně. Hari uvedla mnoho dalších ingrediencí v nápoji a roztrhla je kvůli nezdravému stavu.
Příspěvek se stal virálním, dokonce si vyžádal odpověď od Starbucks. Podle Štěstí , ředitel espressa Americas pro Starbucks Peter Dukes, napsal na blogu příspěvek: „Poté, co jsme slyšeli od zákazníků a partnerů o ingrediencích, jsme se znovu podívali na tento nápoj a proč jsme ho vytvořili před tolika lety.“ Dodal, že dojde k určitým změnám, včetně přidání skutečné dýně a odstranění karamelového zbarvení.
Byli obviněni z krádeže jejich jednorožce
Instagram V dubnu 2017 získala společnost Starbucks spoustu pozornosti pro svou nejnovější položku nabídky s omezeným vydáním: the Unicorn Frappuccino . Vyrobený z mangového sirupu, vrstvený s kyselým modrým mrholením a pokrytý šlehačkou a sladkými růžovými a kyselě modrými práškovými polevami, byl nápoj barevný, jasný a velmi hodný Instagramu. Bohužel to také vedlo k soudnímu procesu. V květnu 2017 New York Post uvedla, že mateřská společnost brooklynské kavárny The End Brooklyn žalovala společnost Starbucks v soudním sporu o porušení ochranné známky ve výši 10 milionů dolarů a uvedla, že jejich zákazníci nyní předpokládali, že dostávají „kopii kočky nebo knockoff“ nápoje Starbucks, když byl jejich první ve skutečnosti venku.
Společnost End začala prodávat „Unicorn Latte“ v prosinci 2016 a podle soudních dokumentů se jednalo o „úspěšný a oblíbený produkt“. 20. ledna dokonce podali žádost o ochrannou známku, na kterou reagoval mluvčí společnosti Starbucks, Reggie Borges Business Insider „Říkáme:„ Víme o tvrzeních a věříme, že jsou neopodstatněné. Míchaný nápoj Starbucks Unicorn Frappuccino byl inspirován zábavným, temperamentním a barevným jídlem a nápoji na téma jednorožec, které jsou trendy v sociálních médiích.``
Soud byl usadil mimosoudně, ale podrobnosti nebyly zveřejněny.
sams club vs costco
Zkoušeli a selhali v kampani Race Společně
Getty Images V roce 2015 společnost Starbucks prošla jedním ze svých nejepičtějších neúspěchů: kampaní Společně. V tomto roce zahájila společnost Starbucks týdenní kampaň s názvem „Společně závodit“ ve snaze přimět své zaměstnance a zákazníky, aby o závodě hovořili. V prohlášení Schultz požádal partnery, aby na poháry napsali „#RaceTogether“, aby zahájili konverzaci, a řekli: „my ve Starbucks bychom měli být ochotni mluvit o těchto problémech v Americe. Ne ukazovat prstem ani obviňovat, a ne proto, že máme odpovědi, ale proto, že mlčet není to, kým jsme. “ A USA dnes doplněk zahrnoval řadu „spouštěčů konverzací“.
Starbucks to možná myslel dobře, ale kampaň Race Together rozhodně nevyšla podle plánu.
Podle Rychlá společnost „Race Together získal 2,5 miliardy dojmů ze sociálních médií za méně než 48 hodin, a to hlavně díky plnému odporu proti kampani, která byla mimo jiné označována jako povrchní, hluchá a necitlivá. Business Insider později nazval Starbucks „nejtrapnějším okamžikem v historii“.
Schultz hájil kampaň zaměstnancům, rčení „„ I když byla iniciativa kritizována - a vím, že to pro nikoho z vás nebylo snadné - dovolte mi, abych vás ujistil, že jsme neočekávali univerzální chválu. “ Dodal: „Naklonili jsme se, protože jsme věřili, že nejdůležitější je zahájení tohoto dialogu. Učíme se hodně. A bude vždy usilovat o vysoké úsilí v našem úsilí o změnu v problémech, na kterých záleží nejvíce. “
#TrumpCup změnil věci na politické
Getty Images V roce 2016 prošel Starbucks více politickými kontroverzemi. Trumf příznivci začali říkat, že se jmenují „Trump“, když objednávali, aby baristi křičeli jméno, až bude nápoj připraven. Mnozí poté zveřejnili obrázky svých šálků s titulkem #TrumpCup.
Celé to odstartoval Tim Treadstone, který to řekl Washington Post že zahájil kampaň poté, co viděl video, kde zaměstnanec Starbucks odmítl napsat Trumpovo jméno na šálek kávy zákazníka. Treadstone řekl: „Musíme vyhrát kulturní válku. Jsem zastáncem Trumpa. '' Dodal: „Čeká nás ještě spousta práce. Musíme vyhrát srdce a mysl. Je zřejmé, že mnoho lidí s námi není spokojených a musíme se postavit za svou svobodu a náš první dodatek. “
#TrumpCup byl tak velký, jak s příznivci, tak s odporem, že byl Starbucks nucen reagovat. Ve svém prohlášení uvedli, že rádi psali jména zákazníků pro „zábavu“ a dodali: „Zřídka to bylo zneužíváno nebo využíváno. Doufáme a věříme, že naši zákazníci budou tuto tradici i nadále ctít. Nepožadujeme, aby naši partneři psali nebo volali jména. “
lednička s výrobníkem ledu na nugety
Rasové profilování ve Filadelfii
Getty Images Pravděpodobně největší skandál Starbucks, jaký se kdy v roce 2018 stal: Dva černoši seděli ve Philadelphii Starbucks, když byli zatčeni za to, že neprovedli nákup. Vedoucí obchodu zavolal policii a řekl, že v obchodě seděli dva muži, kteří si nic nekoupili a odmítli odejít. Osm minut videoklip na YouTube to se rychle stalo virálním přehlídkou policistů stojících kolem dvou černochů, kteří klidně odpovídali na otázky a říkali policistům, že se tam s někým setkávají. Po několika okamžicích dorazil běloch, který se s nimi měl setkat, hádal se s policisty a řekl, že jednají diskriminačně, a poté policisté zatkli dva černé muže podezření z neoprávněného vstupu.
Zatčení způsobilo okamžitou reakci a výkřiky rasismu spolu s bojkoty a protesty proti kávovému řetězci. Vyvolalo to veřejnou omluvu od generálního ředitele společnosti Starbucks Howarda Schultze, který v rozhovoru uvedl Zprávy CBS „Jsem v rozpacích, stydím se. Myslím, že to, co se stalo, bylo trestuhodné na každé úrovni. “ Starbucks vydal oficiální prohlášení omluvil se dvěma zatčeným mužům a řekl: „Starbucks je pevně proti diskriminaci nebo rasovému profilování.“
Jejich výcvik rasové zaujatosti vyvolal další kontroverze
Getty Images Skandál se zatčením byl tak velký, že dokonce Starbucks věděl, že musí udělat něco většího, než jen zveřejnit veřejnou omluvu. Několik týdnů po incidentu společnost oznámil že plánovali 29. května 2018 na několik hodin zavřít více než 8000 obchodů ve Spojených státech, aby mohli zaměstnanci provádět školení o rasové zaujatosti. Vydali také a video který zdůraznil vzdělávací program a řekl, že tento den bude jen začátkem týdnů, měsíců a let diskusí se zaměstnanci o věcech, jako je rasa, třída, jazyk a další.
Přesto ani tento pokus o nápravu neseděl každému dobře. Někteří to cítili nebyl správný přístup mnoho zákazníků se jen rozčilovalo, že jejich obchod může být na několik hodin zavřený. Nakonec ne všichni zaměstnanci byli ohromeni.
Řekl Mohamed Abdi, zaměstnanec společnosti Starbucks ve Virginii ČAS že chce slyšet více diskusí od spolupracovníků, než jen sledovat video. Jeden afroamerický zaměstnanec jménem Jason řekl: „Užitečné? [Nevím]. Trochu to znovu potvrzuje věci, které už vím. “
Mexická zaměstnankyně Alicia sdělila publikaci: „Řekli nám, že musíme být„ barevně odvážní “místo barvoslepých a byla to ta nejbělejší věc, jakou jsem kdy slyšel ... Já a moji spolupracovníci z barvy jsme se po celou dobu cítili nepříjemně . “
Starbucks řekl, že se zbavují plastových brček
Getty Images V roce 2018 se společnost Starbucks připojila k celkové konverzaci o hledání způsobů, jak být ohleduplnější k životnímu prostředí, když oznámili, že se zbaví plastových brček. Místo brček společnost uvedla, že začnou používat „bezhlavá“ plastová víčka. V prohlášení , společnost napsala: „Uprostřed probíhajících konverzací společnosti o snižování odpadu a ochraně životního prostředí dnes Starbucks oznamuje, že do roku 2020 postupně vyřadí plastové brčka ze svých více než 28 000 obchodů po celém světě, což je rozhodnutí, které vyloučí více než 1 miliardu brček a rok.'
Mnoho zákazníků ocenilo snahu společnosti pokusit se změnit množství použitého plastu, ale ne každý byl tímto rozhodnutím nadšen, zejména lidé se zdravotním postižením. Řekla Katherine Carrollová, analytička politiky v Rochesteru v New Yorku se sídlem v New Yorku ČAS „„ Plastová brčka jsou přístupným způsobem, jak mohou lidé s určitým postižením konzumovat jídlo a pití, a zdá se, že plošné zákazy neberou v úvahu, že brčka potřebují, a také to, že náhrady plastových slámy nejsou lidem přístupné. “
„Je dobré, že reagují na obavy zákazníků, ale společnost tak velká jako Starbucks by měla věnovat pozornost potřebám zdravotně postižených zákazníků a vyrábět hodnotná brčka,“ dodal advokát pro práva zdravotně postižených Jamie Szymkowiak.
