Getty Images Je snadné zapomenout, že Walmart i Sam's Club začínali jeden muž a jeho pětimístný obchod . Stali se z nich kejklíři dnešní maloobchodní krajiny, místa, kam můžete za slušnou cenu dostat cokoli a všechno ... i když možná nenávidíte, co udělali malým podnikům.
Docela zvláštní bylo, že Sam Walton chtěl pomoci malým podnikům, když otevřel Sam's Club v roce 1983. Podle jejich vlastní historie začali nabízet omezené produkty s úzkým zaměřením, které byly navrženy jako jednotné kontaktní místo pro podnikatele . Jejich model se od té doby trochu rozšířil, ale stále je to neomezený sklad, který se stal stejně užitečným pro rodiny i pro podniky. Koneckonců, kdo nemá rád místo, kde můžete jít a zásobit se ročním toaletním papírem a okurkami na stejné cestě?
Ale navzdory Walmartově nadvládě nad americkým maloobchodním světem se Samovy kluby po celé zemi uzavírají. Za obchodním tahem jsou také některé podivné důvody, takže si promluvme o tom, co se tady opravdu děje.
Podrobnosti o uzávěrách
Getty Images Sam's Club má po nějakou dobu potíže, selhání prodeje se vrátilo minimálně do roku 2015. Podle Bláznivý blázen , se už dlouho snaží zlepšit tržby ve stejných obchodech (v zásadě tržby generované stávajícími obchody) a nebyly jen ploché, klesaly.
To je důvod, proč toto odvětví nenašlo úplné překvapení, když se v lednu 2018 některé obchody Sam's Club po celé zemi neotevřely pro daný den - nebo nikdy znovu. Ale co byl překvapivý je naprostý nedostatek informací předávaných společností Sam's Club. Podle Business Insider , jejich seznam uzavřených obchodů pocházel od zaměstnanců, kteří byli náhle bez práce a místních médií, ne od úředníků společnosti. Nikdo nevěděl, co se děje, kolik jich má být zavřeno, co se s nimi má stát a kolik lidí je bez práce. Celá věc byla ještě temnější, protože to bylo spojené s příběhem o dobrém pocitu, jak Walmart bude rozšiřování jejich výhod programy a zvyšování jejich minimální mzdy. Co dává?
Zaměřují se na nesprávnou příjmovou skupinu
Část finančních problémů Samova klubu pramení z většího problému - ekonomiky země. Podle Bláznivý blázen , většina zákazníků klubu Sam's Club pochází ze středních a nižších příjmů. Když se ekonomika zhorší, jsou to oni, kdo to pocítí, a oni omezují utrácení nejvíce. To znamená, že nemíří utratit pár set babek v Sam's Clubu. Aby toho nebylo málo, pouze asi 15 procent obchodů Sam's Club se nachází v nejbohatších státech země - porovnejte to se 41 procenty společnosti Costco a vidíte, proč je problém.
Do konce ledna 2018 bylo uzavřeno 63 obchodů Sam's Club a Wall Street Journal byl schopen vidět velmi odlišný vzorec. Uzávěry byly obchody s nedostatečným výkonem, ale bylo to také provedeno tak, že zbývající obchody mohly být přepracovány tak, aby cílily na novou skupinu: rodiny s příjmem mezi 75 000 až 125 000 USD. Generální ředitel společnosti Sam's Club John Furner poznamenal, že cílem bylo „transformovat podnikání“, a dodal, že se musí zaměřit na místa přístupnější pro odolnější závorky s vyššími příjmy, na které se budou zaměřovat.
Malé podniky je zklamaly
Getty Images Samův klub byl původně založen zaměřit se na malé podnikatele a ano, to jsou stejné malé podniky, jaké má Walmart poškozený tak špatně. V podivném zvratu kosmické karmy nákupní návyky stejných majitelů malých podniků nakonec Samovi ublížily.
Bláznivý blázen říká, že od roku 2015 přibližně třetinu členů Sam's Club vlastnili malí podnikatelé. To je obrovské procento a vzhledem k tomu, že tato skupina nevynaložila tolik peněz, jaké Sam očekávala, vytvořila skladový gigant problém s peněžními toky.
Když si Sam najala poradenskou firmu, aby jim řekla, kde jsou skutečné problémy, byla tato dvojí. Nejen, že majitelé malých podniků nenakupovali tolik, kolik si Sam myslela, ale když nakupovali, kupovali také většinou výrobky pro jejich domácí a osobní použití. To úplně zkreslilo jejich cíle, jejich počty a jejich spodní linii.
Otevírají vylepšený obchod s potravinami
Getty Images Další kousek skládačky zapadl na místo v červnu 2018, kdy Business Insider hlásil, že Samův klub otevírá úplně jiný druh obchodu: obchod s potravinami. Informovali o dosud nepojmenovaném obchodě v Dallasu, který byl šablonou pro nový model, zásobený již připravenými pokrmy a čerstvým jídlem. Mnoho služeb by se soustředilo na technologie, včetně pokladen typu „skenuj a běž“, samoobslužných vrácení. Bude také otevřen pouze pro členy. V době jejich hlášení nebylo přesně jasné, co to bude znamenat pro Samovu budoucnost. Podle generálního ředitele SamsClub.com Jamieho Iannoneho byli také testování možnosti vyzvednutí a doručení ve stejný den.
a-1 omáčka
Konceptový obchod je mnohem, mnohem menší než tradiční Sam's Club, má jen asi čtvrtinu stopy. Budou také nést zlomek položek (mezi 1 000 a 2 000 ve srovnání s obvyklými 6 000 Sam), a pokud vše půjde podle plánu, můžete vidět, že tyto technologicky důvtipné obchody s potravinami vyskakují vedle - nebo místo - ve vašem sousedství, Sam.
Costco je trnem v oku
Getty Images Konkurence byla velkým problémem také pro Sam's Club, a to většinou pochází od Costco. Abychom věci uvedli na pravou míru, Wall Street Journal podíval se na čísla z roku 2017. Zatímco Sam's Club zaznamenal nárůst tržeb jen o 0,2 procenta, Costco dosáhlo růstu tržeb o 3,8 procenta.
Společnost Sam's se už roky snaží získat zákazníky od společnosti Costco a v roce 2001 se vrátila k přidání šperků vyšší třídy. Ale generální ředitel společnosti Sam's Club John Furner tvrdí, že jejich úsilí nebylo koncentrované a strávili příliš mnoho času pronásledováním příliš mnoha věcí. Snažili se uspokojit špičkové zákazníky, majitele malých podniků, rodiny s nižšími příjmy ... celou dohodu, zatímco Costco tiše seděl a kradl zákazníky. V reakci na to Sam's Club snížil své ztráty spolu se všemi svými obchody ve státě Washington - domovu Costco. Maloobchodní analytici zjistili, že to není náhoda, a 52 ze 63 uzavřených poboček Sam's Club bylo těch, které měly Costco do 10 mil. Řezáním obchodů v oblastech s vysokou konkurencí mohou konkurovat jinde.
Z některých se stávají centra plnění
Getty Images Amazon nyní dělá Samovu klubu to, co Sam's Club a Walmart kdysi udělali Popovu železářství a mámině pětce. Aby zůstali konkurenceschopní na online trhu, 12 z jejich obchodů Sam's Club se mění na centra pro plnění elektronického obchodu. Cílem je pokusit se konkurovat šíleně rychlé doručovací službě Amazonu, což není malá výzva.
Podle Dvakrát , přestavba některých strategicky umístěných obchodů Sam's Club do skladů je jen jeho součástí. Nabízejí také dopravu zdarma a žádné minimální požadavky na nákup (pro členy Plus) a vylepšují své členské úrovně, aby se pokusili uspokojit online trh. První centrum naplnění - umístěné v Memphisu v Tennessee - se zdvojnásobí jako testovací plocha, jakmile najdou své nohy, a Forbes říká, že je to obrovské rozhodnutí, které odráží průmysl. Platforma pro online nakupování může udělat nebo rozbít firmu, zejména v době, kdy jsou spotřebitelé mimořádně náročné.
Soutěží s ... sebou
Getty Images Každý ví, že Sam's Club je Walmartova sesterská společnost, a to je pro ně obrovský problém.
Podle Bláznivý blázen „Walmart je ve skutečnosti jedním z největších Samových konkurentů. V době, kdy oznámili, že zavírají přibližně 10 procent svých poboček, měli v USA 660 obchodů. Z toho 200 z nich sdílelo parkoviště s Walmartem - což samozřejmě nevyžaduje, aby si zákazníci kupovali členský poplatek.
Také říkají, že jelikož v regálech Walmartu a Sam's Clubu je obrovské množství zboží, existuje spousta zákazníků, kteří se rozhodnou prostě narazit na Walmart místo toho, aby se trápili nad Samem, jejich liniemi a členstvím. To je staví mezi kámen a tvrdé místo, ztrácejí část svých zákazníků s cíleným příjmem pro Walmart a část pro Costco.
Ignorovali marketingové úspěchy společnosti Costco
Instagram Jděte do kteréhokoli Costco a najdete spoustu jejich vlastních produktů Kirkland v obchodech. Každý zná jméno a Huffington Post tvrdí, že Sam's Club vážně minul loď tím, že nevytvořil stejný druh podpisové řady produktů.
Existuje několik důvodů, proč se říká, že je to velmi důležité, a část z toho je, že produkty Kirkland vytvářejí věrnost značce. Vzhledem k tomu, že je můžete získat pouze v Costco, skončí u věrných zákazníků Costco, u nichž je nepravděpodobné, že by naskočili do jiného, podobného skladu - zejména takového, který si nedal námahu se značkou jejich obchodu.
Síla značky Kirkland dává Costco něco jiného, co Sam's Club nemá rád: pákový efekt s dodavateli. Vezměte si například kávu. Pokud dodavatelé nesplňují očekávání společnosti Costco nebo cenové požadavky, mohou regály jednoduše zásobit svými vlastními produkty. To jim pravděpodobně poskytne větší vyjednávací sílu a lepší dohody na konci, a mohou zvýšit zisky a přenést více úspor na zákazníka. Kirkland je obrovská záležitost, se kterou Sam prostě nemůže konkurovat.
Pokusili se pohřbít špatné zprávy ... a to selhalo
Getty Images Děje se tu ještě něco jiného a to, jak moc to ovlivní Sama a Walmarta, se teprve uvidí, ale stojí za to o tom mluvit.
Řešení Sam's Clubu při uzavírání obchodů nevytvořilo nic menšího než co CNN s názvem „PR nepořádek“. Současně oficiálně oznámili, že zvyšují minimální mzdu, rozdávají bonusy a rozšiřují některé ze svých výhod. Některé místní zpravodajské kanály provozovaly velmi odlišný příběh. Zaměstnanci, kteří vůbec nevarovali, se dostavili do práce a zjistili, že jejich Samův klub je zavřený.
Nic z toho nevypadá dobře, a zatímco ráno začaly kolovat zprávy a pověsti, až v odpoledních hodinách - a po spoustě otravování na sociálních sítích - se Samův klub konečně vyčistil. Experti na vztahy s médii se přidali a řekli, že to vypadá, že popravčí doufají, že dobrá zpráva pohřbí špatné, a přestože se to nikdy nepotvrdilo, rozhodně staví špatnou situaci v ještě horším světle. Jaký dopad to bude mít na jejich značku a jejich plány do budoucna se teprve uvidí, ale katastrofy PR zřídka fungují k tomu nejlepšímu.
A co všechna ta členství?
Getty Images Zcela neočekávané uzavření tolika Samových klubů způsobilo mnoho lidí s problémem: členství, za která zaplatili, ale už je nemohli používat. Na této frontě jsou dobré zprávy, říká Business Insider .
Zákazníci mohou získat náhradu, ale pouze zavoláním na číslo (888) 746-7726 a zrušením svého členství. Členové mají možnost získat šek, dárkovou kartu Walmart nebo - kupodivu - dárkovou kartu Sam's Club. Každý, kdo má zájem o zachování svého členství, se také může rozhodnout jej převést do jiného obchodu, ale nabídky vrácení peněz jsou dostupné pouze pro zákazníky, kteří mají členství v některém z uzavřených obchodů.
chick fil a food hacks
To také stojí za zmínku Peníze mluví říká, že pro mnoho služeb Sam's Club nepotřebujete členství. Nečlenové může nakupovat online (ale za cenu dalších 10 procent) a pokud právě jdete do lékárny, k optometristovi nebo kupujete alkohol, nepotřebujete kartu. Pro, víte, důležité věci.
